Nosso compromisso é aprimorar constantemente o controle de qualidade de nossos produtos e o atendimento que oferecemos.
Antes de nos contatar, assegure-se de ter realizado a limpeza apropriada da sua joia após o uso, seguindo as instruções indicadas no panfleto de orientações que acompanha as peças.
Importante destacar que não procederemos a trocas em casos de evidente uso indevido da peça, peças que escureceram devido à falta de limpeza (devido a sujeira), peças oxidadas, danos causados por fatores externos como suor, resíduos que tenham se acumulado sobre o banho de ouro ou perda do banho devido ao atrito entre os elos da corrente.
Isso engloba também peças que tenham sofrido mau uso, apresentando arranhões, quebras, pedras soltas, contato com água do mar, piscina, chuveiro, desgaste natural dos elos devido ao atrito e desgaste uniforme da peça.
Apenas realizaremos trocas no caso de descolamento em mais de 50% da peça ou completo do banho de ouro, ou seja, se o revestimento dourado se soltar da superfície em mais da metade da área da joia.
No evento de trocas, os custos de envio da loja até o seu endereço não serão cobertos por nós. O prazo de resposta é de até 5 dias.
ITENS INCLUÍDOS NA COBERTURA DA GARANTIA:
Aquelas com quaisquer defeitos de fabricação.
Peças com desprendimento total ou em mais de 50% da área do revestimento de ouro.
ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
Peças que escureceram devido a sujeira.
Itens quebrados.
Peças incompletas.
Joias arranhadas.
Itens amassados.
Perda do Banhado entre os Elos (devido ao atrito entre os elos).
Peças que apresentam tonalidade avermelhada.
Joias com pedras soltas.
Itens resultantes de uso inadequado.
Peças de encaixe, fecho ou argolas.
Rupturas ou rachaduras nos fechos.
Se você efetuar uma compra e se deparar com esta situação, siga as orientações abaixo para que possamos solucionar todas as questões envolvidas.
Ao possuir o cartão de garantia em mãos, entre em contato conosco através do seguinte email:
contato@dejoias18k com o assunto: GARANTIA!
No campo de mensagem, forneça-nos os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, seu nome completo, CPF registrado, número de telefone para contato, uma foto ou video de boa qualidade junto com o certificado de garantia e uma descrição do problema que está enfrentando.
É fundamental ter em mente que suas peças exigem certos cuidados, os quais devem ser observados com atenção. Se seguir essas orientações de maneira adequada, sua joia conservará sua beleza original por muitos anos, sem perder seu brilho.
Esteja atento a esses cuidados:
• Após aplicar cremes, perfumes, desodorantes ou spray de cabelo, aguarde pelo menos 3 minutos antes de utilizar sua peça, evitando assim a oxidação e o consequente escurecimento.
• Evite usar suas joias enquanto estiver no chuveiro, mar, piscina ou envolvido em atividades domésticas que envolvam produtos químicos. A água salgada e o cloro têm o potencial de tornar a superfície da joia opaca e até mesmo corroê-la.
• Mantenha suas peças protegidas contra arranhões, impactos e quedas.
• Resista à tentação de dormir usando suas joias ou de usá-las durante atividades que possam causar desgaste indevido.
• Quando for guardar suas joias, certifique-se de mantê-las separadas umas das outras para evitar riscos. Opte por um local limpo e seco, protegido da luz direta. Evite armazená-las junto a materiais como colas e veludos.
• Em áreas de elevada temperatura ou umidade, é essencial limpar suas joias após o uso, assegurando-se de secá-las completamente. O suor, contendo ácido úrico, pode acelerar a oxidação das peças, resultando em escurecimento.
• Para a limpeza, utilize unicamente água e sabão neutro, seguido de secagem com uma flanela ou pano suave. Caso a peça apresente sinais de escurecimento, recorra a uma flanela abrasiva destinada especificamente para esse fim.
GARANTIA DOS RELÓGIOS
Relógios Linha AAA+ a prova d'agua conta com certificado de 1 ano de garantia no maquinário.
Relogios Banhados e a prova d'agua conta com certificado de 3 meses de garantia no maquinário.
POLÍTICA DE GARANTIA
O período de garantia tem início a partir do momento do envio do produto.
É importante ressaltar que nossa garantia não abrange situações de uso indevido das peças, incluindo danos como quebras, amassados, perda de pedras, arranhões e desgaste natural.
A exibição do certificado é um requisito essencial para acionar a garantia de sua joia.
